Na JR Fixa, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e segura.
A troca ou devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Produto danificado, com defeito ou avaria no recebimento:
Caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou apresente alguma avaria, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
Produto enviado incorretamente pela JR Fixa:
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, a troca será realizada sem custo adicional, após análise da solicitação.
Arrependimento em compras online:
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros canais fora da loja física, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não realizamos troca ou devolução quando:
O cliente comprou o produto errado por engano, como modelo, medida, tipo, aplicação ou especificação incompatível com sua necessidade;
O produto apresenta sinais de uso, instalação, aplicação, violação da embalagem original ou mau armazenamento;
O produto foi danificado por uso incorreto, transporte feito pelo próprio cliente ou manuseio inadequado;
A solicitação foi feita fora dos prazos informados nesta política.
Por isso, antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações do produto, como medidas, características, modo de uso e aplicação indicada.
Para produtos recebidos com dano, defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com a JR Fixa em até 15 dias após a compra ou recebimento do produto.
Após o recebimento da solicitação, a JR Fixa fará a análise do caso e, sendo constatado o dano ou defeito, a devolução ou troca poderá ser concluída em até 25 dias.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
Em uma de nossas lojas:
Basta comparecer com o produto, embalagem original, acessórios, se houver, e o comprovante de compra.
Por e-mail:
Envie uma mensagem para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido ou comprovante de compra;
Telefone para contato;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, embalagem e possível dano ou defeito.
Após o envio, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato assim que possível para orientar os próximos passos.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar acompanhado de:
Comprovante de compra;
Embalagem original, sempre que possível;
Acessórios, manuais ou itens que acompanham o produto;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema informado.
A JR Fixa poderá recusar a troca ou devolução caso seja identificado uso inadequado, instalação incorreta, violação do produto ou ausência de comprovação do dano/defeito.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras pagas por cartão, o estorno seguirá os prazos da operadora. Em compras pagas por Pix ou transferência, o valor será devolvido para uma conta informada pelo cliente.
A JR Fixa não se responsabiliza por erros de escolha do produto quando as informações, medidas e especificações estiverem disponíveis no momento da compra. Em caso de dúvida, recomendamos que o cliente entre em contato antes de finalizar o pedido para receber orientação da nossa equipe.
